Вопрос директору

Мы собрали самые популярные вопросы и постарались ответить на них в этом разделе.

Задать вопрос
Галина
23 января 2020 г.
Добрый день, очень расстроены тем, что почему-то все фильмы и мультфильмы в 2D? Очень любим ваш кинотеатр, особенно большой зал, хотели сходить на новогодних каникулах в кино, смотри афишу, все в 2D :( и не пошли. В Ролби не ходим по этой причине. В 2D можно и дома посмотреть.
Такие фильмы как "Вторжение" однозначно нужно в 3D смотреть.
Очень надеемся, что 3D вернётся на фильмы и мультфильмы, как раньше :)
ответ:

Доброго дня, Галина. 

Приношу извинения за позний ответ. 

Фильм "Вторжение" выпускался его созателем только в двухмерном формате. 

Его невозможно демонстрировать в 3D.

С уважением. 

Галина
23 января 2020 г.
Добрый день, почему нет сеансов в 3D?
ответ:

Доброго дня, Галина. 

Дело в том, что подавляющее большинство фильмов текущего репертуара выпущены в 2D формате их созадтелями. Прошу уточнить, какой фильм в трёхмерном формате Вы хотели бы посмотреть. 

С уважением. 

Ульяна
20 января 2020 г.
В профиле написано, что на дисконтной карте есть деньги, каким образом можно потратить их?
ответ:

Доброго дня, Ульяна. 

Благодарю за вопрос.

Полагаю, Вы обратили внимание на то, что наша карта даёт право на получение скидки в момент продажи, т.е. является дисконтной, а не накопительной. Начисления, о которых Вы говорите влияют на её статус, увеличивая процент скидки. 

Поясню на примере: 

Вы приобрели билет за 100 рублей, имея скидку 10%. Заплатили при этом 90 рублей. 10 рублей остались у Вас в кошельке. Начисления на карте будут увеличены на сумму 90 рублей и при достижении определённого размера, Ваша скидка увеличится до 15%, а затем и до 20.

Разрешить же потратить на услуги комплекса 90 рублей повторно, согласитесь, мы возможности не имеем. 

 

С уважением. 

Владислав
20 января 2020 г.
Скажите у нашего ребенка день рождения 20.01.2020. Как действует акция по части именинника? Мы сможем прийти 19.01.20? За день раннее возможна эта акция? Или нужно конкретно в День Рождения приходить?
ответ:

Доброго дня, Владислав. 

Указанная Вами акция действует в течение трёх дней. До, после и в сам праздник. 

Приятного отдыха. 

Светлана
13 января 2020 г.
Добрый день! Нечаянно выбрала другой город и приобрела билеты в кинотеатр луч, как поменять билеты на Абакан-Наутилус?
ответ:

Приветствую Вас, Светлана. 

Прошу обратиться к администратору комплекса. Вам вернут деньги, если сеанс ещё не начался. 

С уважением. 

Анна
12 января 2020 г.
Можно ли вернуть деньги за билет на нон-стоп
ответ:

Здравствуйте, Анна. 

Если сеанс ещё не начался - никаких проблем. Просто обратитесь к администратору кинокомплекса. 

С уважением. 

Радион
12 января 2020 г.
Здравствуйте я купил 5 билетов 7 января фильм Халлоп на14-55 по сайту 8 января билеты мы не получили в администрации сказали деньги течение 3 дней упадут на карту денег нету
ответ:

Доброго дня, Родион. 

Прошу переслать мне номер Вашего телефона, указав ряд и места, билеты на которые Вы планировали приобрести. Мы разберёмся с проблеме сообщим результат. 

С уважением. 

Владислав Котожеков
10 января 2020 г.
Не ту карту дисконтную закрепил на свой аккаунт открепите пожалуйста
ответ:

Доброго дня, Владислав. 

Сожалею, но дистанционно сделать это я не могу, т.к. не имею возможности проверить, кому принадлежит дисконтная карта. Прошу Вас обратиться к администратору кинокомплекса. 

С уважением. 

Кирилл
10 января 2020 г.
Я купил билеты через приложение как пройти в кино зал? Нужно показать электронный чек или подойти на кассу и забрать билеты там?
ответ:

Доброго дня, Кирилл. 

Достаточно открыть QR код билета на экране Вашего телефона и предъявить его на входе в зал. 

Приятного просмотра. 

Ким Светлана Юрьевна
8 января 2020 г.
Я купила билеты в Красноярске случайно , но мне нужны в Абакане как вернуть ?
ответ:

Доброго дня, Светлана Юрьевна. 

Вернуть билеты или обменять их на нужные Вам поможет администратор кинокомплекса. При обращении прошу иметь документ, подтверждающий личность. Сделать возврат возможно до начала сеанса. 

Прошу извинить меня за несвоевременный ответ, вопросы, заданные в этой ветке, комментирую лично и не всегда имею возможность сделать это оперативно. Для быстрой связи с сотрудниками кинокомплекса у нас существует сервис SMS-SOS (https://abakan.kinoluch.ru/for-visitors/sos) и телефон администратора кинокомплекса: https://abakan.kinoluch.ru/contacts 

С уважением. 

Юлия
3 января 2020 г.
Здравствуйте. А как получить дисконтную карту? В профиле просит указать её.
ответ:

Доброго дня, Юлия. 

Дисконтную карту можно приобрести в любой кассе кинокоплекса или выиграть в каком-либо конкурсе в нашей группе в ВК. Однако отмечу, что для регистрации личного кабинета, приобретения билетов посредством сети интернет и т.п., иметь карту не обязательно. Карта позволит получить доступ к бронированию и иметь дополнительные скидки. 

С уважением. 

Виктор
3 января 2020 г.
Здраствуйте, со скольки лет можно ходить на нон-стоп? Фильмов 18+ в нем нет
ответ:

Приветствую Вас, Виктор. 

Согласно действующему законодательству, без сопровождения родителей, дети могут находиться в общественных местах в ночное время с 16 лет. 

С уважением.