Вопрос директору

Мы собрали самые популярные вопросы и постарались ответить на них в этом разделе.

Задать вопрос
Наталья
31 марта 2023 г.
Здравствуйте. Если есть дисконтная карта Луч, она распространяется на покупки билетов и точки общественного питания в кинотеатре наутилус?
ответ:

Доброго дня, Наталья. 

Указанная карта действует во всех кинотеатрах и во всех точках продаж нашей сети. 

Приятного отдыха!

С уважением. 

Юлия
31 марта 2023 г.
Как можно восстановить накопительную карту при потере ?
ответ:

Приветствую Вас, Юлия. 

Восстановить карту Вам поможет админстратор комплекса. 

Прошу уточнить, была ли она у Вас зарегистрирована на сайте? 

С уважением. 

Диана
31 марта 2023 г.
Я хочу забронировать билет и когда ввожу свою электронную почту мне пишут ,что она похожа на такую же,но с запятыми ,хотя когда я впервые покупала билеты и вводила Эл. Почту я указывала ее без запятых
ответ:

Доброго дня, Диана. 

Бронирование билетов в нашей сети доступно обладателям дисконтной карты РКК ЛУЧ. Прошу сообщить мне в ответном письме её номер и адрес электронной почты, который Вы вводили. Мы проверим и сообщим результат. 

С уважением. 

Игорь
31 марта 2023 г.
Добрый день. Подскажите пожалуйста, почему в Абакане в Наутилусе нет Джона Уика?? Ведь в Красноярске в Луче он есть. А я так понимаю хозяин данных кинотеатров один и тот же.
ответ:

Приветствую Вас, Игорь. 

Указанный фильм транслируется в Абакане. Просто показ начался на два дня позже, чем в Красноярске. 

С уважением. 

Ксения
15 марта 2023 г.
Как вернуть деньги за купленный билет?
ответ:

Доброго дня, Ксения. 

Вы можете обратиться к администратору комплекса или воспользоваться формой возврата билета на сайте, если приобретали его дистанционно. 

С уважением. 

Олеся
14 марта 2023 г.
Здравствуйте, подскажите в течении какого времени вернут деньги за отмененый билет? по пушкинской карте брала билет на "поехавшую" на 11.03.23 на 9 вечера)
ответ:

Доброго дня, Олеся. 

Команду на возврат денежных средств мы отправляем в банк сразу после Вашего обращения. Срок появления денежных средств на Вашем счёте зависит от банка эмитента. Обычно он составляет не более трёх суток. 

Если по истечении этого времени Вы не получили возврат, прошу написать мне подробные детали Вашей покупки и возврата. Мы постараемся ускорить процесс. 

С уважением. 

Давид
9 марта 2023 г.
Здравствуйте, купил вчера билета на Поехавшая, 4шт, сейчас планы поменялись и хотелось бы вернуть билеты. Подскажите как это сделать
ответ:

Доброго дня, Давид. 

Прошу Вас обратиться к администратору комплекса или воспользоваться форомой возврата билетов на сайте РКК Наутилус. 

С уважением. 

Наталья
5 марта 2023 г.
Купила сегодня (26февраля) билеты в Красноярске, находясь в Абакане. Оплата была через сбп. Сразу же сделала отмену , но деньги до сих пор не пришли. В личном кабинете нет информации о купленных билетах. При отмене было написано, что вернутся в течении 20 минут.
Что делать ?
ответ:

Доброго дня, Наталья. 

Чтобы я мог проверить статус Вашей операции, прошу сообщить детали покупки в ответном письме. Также укажите номер контактного телефона. 

Сотрудники кинотеатра свяжутся с Вами и решат проблему. 
С уважением. 

Александр
5 марта 2023 г.
Здравтсвуйте, купил 20 февраля билеты на чекаго 16 15 6шт, потом друзья сказали не пойдут 2человека, пришлось вернуть билеты (все так как по 1 нельзя былао) и купил ещё раз билеты. Так вот я покупал по сбп и обычно деньги возвращают в течении 10 минут, а сейчас не вернули деньги. В чём может быт ьпричина ? ещё в момент когда я оформлял возврат у вас сайт завис и вообще не работал, я переживаю что вдруг сбой какойто прошёл
ответ:

Доброго дня, Александр. 

К сожалению, без указания деталей Вашей покупки, мне будет сложно Вам помочь. Прошу направить информацию о ней в ответном письме. Все личные данные, указанные в нём в публичный доступ не попадут. 

С уважением. 

Никитин Евгений
5 февраля 2023 г.
Здравствуйте, купил билет через онлайн покупку, но по ошибке взял в Красноярске а нужно В Абакане, можно как-то отменить билеты и вернуть деньги
ответ:

Доброго дня, Евгений. 

Обратитесь к администратору кинокомплекса Наутилус в Абакане, Вам вернут денежные средства. 

С уважением. 

Елена
30 января 2023 г.
Здравствуйте, как преобрести дисконтную карту?
ответ:

Доброго дня, Елена. 

Дисконтные карты продаются в любой кассе кинотеатра. 

С уважением. 

Кристина
26 января 2023 г.
Здравствуйте, я купила один электронный билет и один по пушкинской карте, можно ли их как-то вернуть дистанционно?
ответ:

Доброго дня, Кристина. 

Прошу в ответном письме направить мне подобные реквизиты Ваших билетов. Мы Вам поможем. 

  1. Город, в котором расположен кинотеатр.
  2. Дата сеанса.
  3. Время сеанса.
  4. Ряд и место.
  5. Телефон плательщика.
  6. Имя и отчество плательщика.
  7. Дату покупки билетов.

При ответе, прошу не удалять данные переписки.

Благодарю Вас за обращение.